Políticas Gerais

📋 Políticas Gerais Transfer + Travessia

Quanto ao embarque, horários e atrasos

• Neste serviço está incluso o transporte rodoviário, a travessia marítima e a taxa de acesso até a Vila do Abraão.
• O serviço é compartilhado e pode ser realizado em vans ou carros, conforme a logística do dia.
• O passageiro compra uma janela de embarque no Rio de Janeiro. A empresa possui até 2 horas para buscar todos os passageiros e iniciar a viagem até Ilha Grande.
• A previsão de pick-up será informada um dia antes do embarque, até às 22h, com link de rastreamento em tempo real.
• O horário exato de embarque não é escolhido pelo passageiro no serviço compartilhado, sendo definido pela logística da empresa.
• O tempo total aproximado da viagem é de 4 horas.
• Por se tratar de serviço terrestre, podem ocorrer atrasos inesperados causados por trânsito, acidentes ou superlotação da via.
• Em viagens de retorno da Ilha com voo ou compromisso agendado, recomenda-se sair com antecedência mínima de 6 horas.
• A empresa não se responsabiliza por perdas de reservas, voos ou compromissos decorrentes de atrasos fora de seu controle.
• O embarque e desembarque na Ilha Grande ocorre na Vila do Abraão.
• O passageiro deve verificar previamente o endereço da hospedagem, pois a empresa não se responsabiliza por desembarques em outras localidades da Ilha.

Responsabilidade sobre os dados da reserva

• O cliente é responsável pelas informações e dados pessoais cadastrados no site.
• Ao inserir os dados na reserva, o usuário confirma a veracidade das informações fornecidas.

Pagamento da reserva

• O pagamento deve ser realizado com cartão de mesma titularidade do reservante.
• Caso o cartão seja de terceiro, será necessário enviar autorização assinada, cópia dos documentos e frente do cartão do titular.

📋 Política de Crianças

• É necessário informar nome completo e RG, ou documento de identificação, das crianças no ato da reserva.
• Crianças até 05 anos e 11 meses são cortesia, desde que viajem no colo do responsável.
• Caso a criança utilize banco, será cobrado 50% da tarifa.
• Crianças com 06 anos ou mais são tarifadas como adultos.
• Em serviços de transfer, o uso de cadeirinha não é obrigatório.
• Caso o responsável deseje contratar cadeirinha, haverá custo adicional por trecho.

📋 Política de Bagagem

• Cada passageiro tem direito a 1 bagagem pequena ou média, de até 15 kg, e 1 mochila ou bolsa.
• Mochilas e bolsas devem ser levadas no colo.
• Malas adicionais ou maiores dependem de consulta de disponibilidade e pagamento de taxa adicional de R$ 150,00 por mala extra.
• Caso o motorista identifique bagagens acima da política no dia do embarque, poderá ser solicitado carro de apoio com cobrança dos custos extras.
• A empresa não se responsabiliza por bagagens deixadas fora dos veículos.
• Itens esquecidos, quando localizados, poderão ser devolvidos mediante taxa de entrega ou retirada em local agendado.
• O passageiro é responsável pelo embarque e desembarque das malas do veículo até o barco, no cais e durante a travessia.
• No retorno da Ilha para o Rio de Janeiro, o passageiro deve embarcar com sua mala no barco, desembarcar no cais e levá-la até o veículo.

📋 Políticas de Cancelamento, No Show e Reembolso

Quanto ao cancelamento

• O cancelamento sem custo é permitido até 48 horas antes do embarque.
• O passageiro pode optar por reagendamento, conforme disponibilidade, ou reembolso do valor pago.
• No reembolso, podem ser descontadas taxas bancárias de até 10%.
• O prazo de reembolso pode variar conforme a administradora do cartão, entre 5 e 10 dias úteis.
• Cancelamentos no dia ou após a data do serviço não terão valores reembolsados.
• Cancelamentos no dia do serviço são considerados no show.
• Os serviços são executados independentemente das condições climáticas.
• Em caso de mau tempo, o cliente deverá respeitar o prazo de 48 horas para cancelamento.
• Para grupos, o cancelamento deve ser solicitado até 10 dias antes do embarque.

Quanto ao no show

• São considerados no show atrasos acima de 5 minutos e não comparecimento no local agendado.
• Para ida até Ilha Grande, o passageiro deve estar aguardando na recepção ou portaria 15 minutos antes.
• Para retorno de Ilha Grande, o passageiro deve estar na fila 20 minutos antes do horário agendado.
• O guia estará aguardando na fila 4 do cais principal de Abraão.
• Em caso de não comparecimento, não haverá reembolso.
• Caso o passageiro não seja identificado no cais, será necessário realizar nova reserva conforme disponibilidade.
• A van não aguardará caso a travessia seja feita em outro horário.

Quanto ao reembolso

• O reembolso integral só poderá ser realizado se solicitado até 48 horas antes do serviço.
• Após esse prazo, será cobrado no show de 100% do valor pago.
• Solicitações de cancelamento ou alteração devem ser feitas pelos canais de atendimento, das 08h às 20h.
• Em reembolsos, poderá ser cobrada taxa administrativa entre 5% e 10% do valor total da compra.
• O prazo de devolução pode ser de até 10 dias úteis ou, em cartão de crédito, até o próximo vencimento.
• Para grupos, cancelamentos até 10 dias antes permitem devolução integral.
• Cancelamentos de grupos entre 9 e 5 dias antes terão reembolso de 50%.
• Cancelamentos de grupos entre 4 e 0 dias antes não serão reembolsados.

📋 Políticas Gerais Flex

• Este serviço inclui apenas a travessia marítima compartilhada e a taxa de acesso à Vila do Abraão.
• O serviço não inclui transfer até o cais.
• O deslocamento até o cais deve ser contratado à parte ou realizado por conta do passageiro.
• O serviço não inclui estacionamento.
• São disponibilizados 12 horários de embarque por dia, tanto em Conceição de Jacareí quanto em Abraão.
• Os embarques são realizados por ordem de chegada.
• Recomenda-se chegar antes ao cais para embarcar no horário desejado.
• Caso o passageiro tenha passeio, transfer ou compromisso com horário, deve programar a travessia com antecedência mínima de 1 hora.
• O cliente é responsável pelas informações e dados pessoais cadastrados no site.
• Ao inserir os dados, o usuário confirma a veracidade das informações fornecidas.
• O pagamento deve ser feito com cartão de mesma titularidade do reservante.
• Caso o cartão seja de terceiro, será necessário envio de autorização assinada, documentos e frente do cartão do titular.
• O embarque para Ilha Grande é feito somente pelo Cais Turístico de Conceição de Jacareí.
• O destino na Ilha Grande será a Vila do Abraão.
• A empresa não se responsabiliza caso a hospedagem fique em outra localidade da Ilha.
• O embarque na Ilha Grande é feito somente pelo Cais Principal da Vila do Abraão.

Política de crianças Flex

• É necessário informar nome completo e RG, ou documento de identificação, das crianças no ato da reserva.
• Crianças até 05 anos e 11 meses são cortesia.
• Crianças com 06 anos ou mais são tarifadas como adultos.

Política de bagagem Flex

• Cada passageiro tem direito a 1 bagagem pequena ou média, de até 15 kg, e 1 mochila ou bolsa.
• Mochilas e bolsas devem ser levadas no colo.
• Malas adicionais ou maiores dependem de consulta de disponibilidade no momento do embarque.
• A empresa não se responsabiliza por bagagens deixadas no cais.
• O passageiro é responsável pelo embarque e desembarque das malas no barco da travessia.
• No retorno da Ilha, o passageiro deve embarcar com sua mala no barco e desembarcar no cais.

📋 Políticas de Cancelamento, No Show e Reembolso Flex

Quanto ao cancelamento

• O cancelamento não poderá ser realizado no dia ou após a data do serviço.
• Cancelamentos no dia do serviço não terão valores reembolsados.
• O cancelamento sem custo é permitido até 24 horas antes do embarque.
• O passageiro pode optar por remarcação, conforme disponibilidade, ou reembolso do valor pago.
• No reembolso, podem ser descontadas taxas bancárias de até 10%.
• Os serviços são executados independentemente das condições climáticas.
• Em caso de mau tempo, o cliente deverá respeitar o prazo de 24 horas de antecedência.
• Para grupos, o cancelamento deve ser solicitado até 10 dias antes do embarque.

Quanto ao no show

• O bilhete dá direito ao embarque em qualquer um dos horários disponíveis.
• Não será considerado no show caso o passageiro não compareça no horário inicialmente pretendido.

Quanto ao reembolso

• O reembolso integral só poderá ser realizado se solicitado até 48 horas antes do serviço.
• Após esse prazo, será cobrado no show de 100% do valor pago.
• Solicitações de cancelamento ou alteração devem ser feitas pelos canais de atendimento, das 08h às 20h.
• Em reembolsos, poderá ser cobrada taxa administrativa entre 5% e 10% do valor total da compra.
• O prazo de devolução pode ser de até 10 dias úteis ou, em cartão de crédito, até o próximo vencimento.
• Para grupos, cancelamentos até 10 dias antes permitem devolução integral.
• Cancelamentos de grupos entre 9 e 5 dias antes terão reembolso de 50%.
• Cancelamentos de grupos entre 4 e 0 dias antes não serão reembolsados.